Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων & Ακυρώσεων
Τελευταία Ενημέρωση: Φεβρουάριος 2026
1. Γενική Φιλοσοφία και Πεδίο Εφαρμογής
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων («Πολιτική») διέπει όλες τις υπηρεσίες, τις άδειες χρήσης λογισμικού, τους AI Agents, τα Voice Agents, τα Chatbots και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες που παρέχονται από την Agenty (εφεξής «η Εταιρεία», «εμείς», «μας»). Η πρόσβαση στην πλατφόρμα μας και η έναρξη οποιασδήποτε συνεργασίας προϋποθέτει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων, καθώς και των ειδικότερων όρων που περιλαμβάνονται στη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών (εφεξής «Κύρια Σύμβαση») που υπογράφεται μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη.
2. Η Θεμελιώδης Αρχή Μη Επιστροφής Χρημάτων
Λόγω της φύσης των υπηρεσιών μας ως προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, εξατομικευμένης παραμετροποίησης (Custom AI Workflows) και άμεσης ανάλωσης ψηφιακών πόρων, η Agenty εφαρμόζει μια αυστηρή πολιτική Μη Επιστροφής Χρημάτων (No-Refund Policy).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ
Καμία αξίωση για επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνεται δεκτή, ούτε θα αναγνωρίζεται ως έγκυρη, εκτός εάν προβλέπεται ρητά, ειδικά και εγγράφως στην υπογεγραμμένη Κύρια Σύμβαση μεταξύ της Agenty και του Πελάτη. Σε περίπτωση που η Κύρια Σύμβαση δεν αναφέρει συγκεκριμένους όρους επιστροφής χρημάτων, θεωρείται αυτοδικαίως ότι όλες οι πληρωμές είναι τελικές, μη επιστρεπτέες και μη μεταβιβάσιμες.
3. Εξατομικευμένες Λύσεις και Προκαταβολές
Οι υπηρεσίες «Ολικός ΑΙ Μετασχηματισμός» και «Custom AI Workflows» απαιτούν σημαντική δέσμευση πόρων, υπολογιστικής ισχύος και ανθρωποωρών από την πρώτη ημέρα της «Χαρτογράφησης Οργανισμού».
Προκαταβολές: Οποιεσδήποτε προκαταβολές καταβάλλονται για την έναρξη του έργου (Φάση 01: Ανάλυση) θεωρούνται αμοιβή για τη δέσμευση τεχνικών πόρων και την προκαταρκτική μελέτη και δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
Υπηρεσίες Plug-and-Play: Η ενεργοποίηση των Voice Agents και Chatbots συνεπάγεται την άμεση δέσμευση API Keys και υποδομών τρίτων παρόχων. Με την ολοκλήρωση της παραμετροποίησης, η υπηρεσία θεωρείται "παραδοθείσα" και το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να υφίσταται.
4. Συνδρομητικές Υπηρεσίες (SaaS)
Για την πλατφόρμα Agenty και τις μηνιαίες συνδρομές (SMS Campaigns, Maintenance, Hosting):
- Η ακύρωση της συνδρομής αφορά τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης.
- Δεν πραγματοποιούνται αναλογικές επιστροφές χρημάτων (pro-rated refunds) για το διάστημα που απομένει μέχρι τη λήξη του τρέχοντος μήνα.
- Η μη χρήση της πλατφόρμας από τον Πελάτη δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων ή πίστωσης του λογαριασμού.
5. Τεχνικές Προδιαγραφές και Αποποίηση Ευθύνης
Η Agenty καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άρτια λειτουργία των AI Agents. Ωστόσο, επειδή η Τεχνητή Νοημοσύνη βασίζεται σε πιθανολογικά μοντέλα (LLMs):
Μικρές αποκλίσεις στο ύφος ή την απόδοση δεν αποτελούν λόγο υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων.
Η διακοπή υπηρεσιών από τρίτους παρόχους (π.χ. OpenAI, Anthropic, πάροχοι τηλεφωνίας) δεν εμπίπτει στη σφαίρα ευθύνης της Agenty και δεν γεννά αξίωση αποζημίωσης.
6. Διαδικασία Επίλυσης Διαφορών
Εάν ο Πελάτης θεωρεί ότι δικαιούται επιστροφή βάσει ειδικού όρου της σύμβασής του:
- Πρέπει να υποβάλει έγγραφο αίτημα στο info@agenty.tech εντός 5 εργάσιμων ημερών από το συμβάν.
- Το αίτημα πρέπει να συνοδεύεται από το αντίγραφο της Κύριας Σύμβασης, υπογραμμίζοντας το άρθρο που προβλέπει την επιστροφή.
- Η Εταιρεία θα εξετάσει το αίτημα εντός 30 ημερών.
7. Τροποποιήσεις
Η Agenty διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές θα αναρτώνται στην ιστοσελίδα και θα ισχύουν για όλες τις νέες συμβάσεις. Για τις υφιστάμενες συνεργασίες, υπερισχύουν οι όροι που ίσχυαν κατά την υπογραφή της Κύριας Σύμβασης.