01Γενική φιλοσοφία και πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων («Πολιτική») διέπει όλες τις υπηρεσίες, τις άδειες χρήσης λογισμικού, τους AI Agents, τα Voice Agents, τα Chatbots και τις συμβουλευτικές υπηρεσίες που παρέχονται από την Agenty (εφεξής «η Εταιρεία», «εμείς», «μας»). Η πρόσβαση στην πλατφόρμα μας και η έναρξη οποιασδήποτε συνεργασίας προϋποθέτει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων, καθώς και των ειδικότερων όρων που περιλαμβάνονται στη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών (εφεξής «Κύρια Σύμβαση») που υπογράφεται μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη.

02Η θεμελιώδης αρχή μη επιστροφής χρημάτων

Λόγω της φύσης των υπηρεσιών μας ως προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, εξατομικευμένης παραμετροποίησης (Custom AI Workflows) και άμεσης ανάλωσης ψηφιακών πόρων, η Agenty εφαρμόζει μια αυστηρή πολιτική Μη Επιστροφής Χρημάτων (No-Refund Policy).

03Εξατομικευμένες λύσεις και προκαταβολές

Οι υπηρεσίες «Ολικός ΑΙ Μετασχηματισμός» και «Custom AI Workflows» απαιτούν σημαντική δέσμευση πόρων, υπολογιστικής ισχύος και ανθρωποωρών από την πρώτη ημέρα της «Χαρτογράφησης Οργανισμού».

• Προκαταβολές: Οποιεσδήποτε προκαταβολές καταβάλλονται για την έναρξη του έργου (Φάση 01: Ανάλυση) θεωρούνται αμοιβή για τη δέσμευση τεχνικών πόρων και την προκαταρκτική μελέτη και δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση.
• Υπηρεσίες Plug-and-Play: Η ενεργοποίηση των Voice Agents και Chatbots συνεπάγεται την άμεση δέσμευση API Keys και υποδομών τρίτων παρόχων. Με την ολοκλήρωση της παραμετροποίησης, η υπηρεσία θεωρείται «παραδοθείσα» και το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να υφίσταται.

04Συνδρομητικές υπηρεσίες (SaaS)

Για την πλατφόρμα Agenty και τις μηνιαίες συνδρομές (SMS Campaigns, Maintenance, Hosting):

1. Η ακύρωση της συνδρομής αφορά τον επόμενο κύκλο τιμολόγησης.
2. Δεν πραγματοποιούνται αναλογικές επιστροφές χρημάτων (pro-rated refunds) για το διάστημα που απομένει μέχρι τη λήξη του τρέχοντος μήνα.
3. Η μη χρήση της πλατφόρμας από τον Πελάτη δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων ή πίστωσης του λογαριασμού.

05Τεχνικές προδιαγραφές και αποποίηση ευθύνης

Η Agenty καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άρτια λειτουργία των AI Agents. Ωστόσο, επειδή η Τεχνητή Νοημοσύνη βασίζεται σε πιθανολογικά μοντέλα (LLMs):

• Μικρές αποκλίσεις στο ύφος ή την απόδοση δεν αποτελούν λόγο υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων.
• Η διακοπή υπηρεσιών από τρίτους παρόχους (π.χ. OpenAI, Anthropic, πάροχοι τηλεφωνίας) δεν εμπίπτει στη σφαίρα ευθύνης της Agenty και δεν γεννά αξίωση αποζημίωσης.

06Διαδικασία επίλυσης διαφορών

Εάν ο Πελάτης θεωρεί ότι δικαιούται επιστροφή βάσει ειδικού όρου της σύμβασής του:

1. Πρέπει να υποβάλει έγγραφο αίτημα στο info@agenty.tech εντός 5 εργάσιμων ημερών από το συμβάν.
2. Το αίτημα πρέπει να συνοδεύεται από το αντίγραφο της Κύριας Σύμβασης, υπογραμμίζοντας το άρθρο που προβλέπει την επιστροφή.
3. Η Εταιρεία θα εξετάσει το αίτημα εντός 30 ημερών.

07Τροποποιήσεις

Η Agenty διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές θα αναρτώνται στην ιστοσελίδα και θα ισχύουν για όλες τις νέες συμβάσεις. Για τις υφιστάμενες συνεργασίες, υπερισχύουν οι όροι που ίσχυαν κατά την υπογραφή της Κύριας Σύμβασης.

01General principles and scope

This Refund Policy (the “Policy”) governs all services, software licences, AI Agents, Voice Agents, Chatbots and consulting services provided by Agenty (the “Company”, “we”, “us”). Access to our platform and the start of any engagement require full and unconditional acceptance of these terms, as well as of the more specific terms set out in the Service Agreement (the “Main Agreement”) signed between the Company and the Client.

02The core no-refund principle

Because our services are high-technology products that involve custom configuration (Custom AI Workflows) and the immediate use of digital resources, Agenty applies a strict No-Refund Policy.

03Custom solutions and deposits

The “End-to-End AI Transformation” and “Custom AI Workflows” services require a significant commitment of resources, computing power and person-hours from the first day of the “Organisation Mapping”.

• Deposits: Any deposit paid to start a project (Phase 01: Analysis) is consideration for the commitment of technical resources and the preliminary study, and is not refundable under any circumstances.
• Plug-and-play services: Activating Voice Agents and Chatbots involves the immediate commitment of API keys and third-party infrastructure. Once configuration is complete, the service is deemed “delivered” and the right of withdrawal no longer applies.

04Subscription services (SaaS)

For the Agenty platform and monthly subscriptions (SMS Campaigns, Maintenance, Hosting):

1. Cancelling a subscription takes effect from the next billing cycle.
2. No pro-rated refunds are made for the time remaining until the end of the current month.
3. The Client’s non-use of the platform is not grounds for a refund or an account credit.

05Technical specifications and disclaimer

Agenty makes every effort to ensure that its AI Agents work properly. However, because artificial intelligence relies on probabilistic models (LLMs):

• Minor variations in style or performance are not grounds for withdrawal or a refund.
• Service interruptions by third-party providers (e.g. OpenAI, Anthropic, telephony providers) are outside Agenty’s responsibility and do not give rise to any claim for compensation.

06Dispute resolution procedure

If the Client believes they are entitled to a refund under a specific term of their agreement:

1. They must submit a written request to info@agenty.tech within 5 business days of the event.
2. The request must be accompanied by a copy of the Main Agreement, highlighting the clause that provides for the refund.
3. The Company will review the request within 30 days.

07Changes

Agenty reserves the right to amend this Policy at any time. Changes will be posted on the website and will apply to all new agreements. For existing engagements, the terms in force when the Main Agreement was signed prevail.

This English version is a translation of the original policy. If the two differ, the original prevails.